Technical FAQs
All KCTCS students who are currently enrolled in a course are eligible to install the full version of Office 365 Pro Plus on up to 5 devices for free. This includes PC, Mac, Apple tablets and phones, and Android tablets and phones. The software will continue to work as long as you are enrolled in at least one class at a KCTCS college.
Install Office on your PC or Mac:
- Go to Or sign into your . Click the gear icon beside your name at the top right, then choose Office 365 Settings.
- Under the Office heading, click Install. When prompted to save or run the application, choose Run. Follow the on screen prompts to install Office. After Office is installed, if prompted to log in, use your KCTCS email address and password.
- Download the Office Mobile app from the app store. Open the app and sign in with your KCTCS student email and password.
or you can go to the Microsoft website and look at .
Technology Solutions at 花季传媒 is not responsible for the configuration or setup of email on devices not owned by Jefferson.
A student email account is active for one calendar year after the last semester that they attended classes.
Once the account is deleted the information cannot be recovered.
A student gets email access 24-48 hours (2 business days; weekends and holidays are excluded) after enrolling in a regular college credit class.
Before that they have access to student self-service (aka PeopleSoft or PS). Before enrolling, the student account will have Applicant or Not-Enrolled . A student with this status has access to PeopleSoft but not an email account.
If a student reports that they can log into PeopleSoft but when they go into email they get an error about Mailbox not available they either have not enrolled, just enrolled or are enrolled in a non-credit class.
As a currently enrolled Jefferson student, you have access to free software. Go to the Student Software Download page.
Current versions of Internet Explorer, Firefox and Chrome are supported by the KCTCS email system. If you have problems logging in try a different browser or computer. You can also try using InPrivate/Incognito browser using the key combinations listed below
- Microsoft Edge browser CTRL-SHIFT-P
- Firefox CTRL-SHIFT-P
- Chrome CTRL-SHIFT-N
If you are able to access your email through an InPrivate/Incognito browser you might have saved login information on the computer. Please see the FAQ entries for clearing saved passwords in Internet Explorer and Firefox.
Steps for clearing a saved password in Firefox:
- Check to see if Firefox saved the login information you can look under Options, then Security then Saved Passwords if there is an entry for sts.kctcs.edu removing that will make Firefox prompt to login.
Steps for clearing a saved password in Internet Explorer
- Open Internet Explorer by clicking the Start button.
- In the search box, type Internet Explorer, and then, in the list of search results, click Internet Explorer.
- Click the Tools button, and then click Internet Options.
Under the General tab, and then under Browsing History, click Delete. - In the Delete Browsing History dialog box, select Temporary Internet files, Cookies, Password, and History, click Delete, and then click OK.
Log into your KCTCS email account at . If you do not know your pass word you will need to go to the first.
Once in your email account look for the gear shaped icon on the upper right hand portion of the page. Click on that then select Options at the very bottom
Once in the Options menu select Forwarding then select Stop Forwarding then click on Save (above the word Forwarding)
Directions for clearing Cache and Temp files.
In any browser press CTRL-SHIFT-DEL to bring up the dialog to clear the cache.
Microsoft Edge:
-
Delete cache and cookies in the new Microsoft Edge.
-
Open Microsoft Edge, select Menu (3 dots icon on top right corner of the browser) > Settings > Privacy & services.
-
Under Clear browsing data, select Choose what to clear.
-
Select "Cached images and files" and "Cookies and other site data" check box and then select Clear.
Firefox:
- From the History menu, select Clear Recent History. (If the menu bar is hidden, press Alt to make it visible.).
- From the Time range to clear: drop-down menu, select the desired range; to clear your entire cache, select Everything.
- Next to Details, click the down arrow to choose which elements of the history to clear. You will need to make sure Cookies and Cache are selected but may select other items you would like to clear.
- Click Clear Now.
- Close the Firefox browser window and re-open the browser.
Chrome:
- Click the Menu button (looks like 3 horizontal lines) in the upper-right corner of the Chrome window, choose More Tools and then Clear browsing data.
- Select the period of time you wish to delete using the Obliterate the following items from drop down menu. From there, you can choose Cookies and other site and plugin data and the Cached images and files check-boxes.
- Click the Clear browsing data button, and Chrome will clear your cache.
- Close the Chrome browser window and re-open the browser.
Multifactor Authentication (MFA) is when a user must provide two or more items of proof of identity to gain access to a digital resource. MFA is used to safeguard against hackers by certifying that digital users are who they say they are. Setting up MFA is a requirement for access to KCTCS accounts.
You might be prompted to sign up for MFA when signing into your KCTCS account. The easiest way to get your account created is to set your account up to receive a text message. When you are prompted to use the Microsoft Authenticator app, select 鈥淚 want to set up a different method鈥 at the bottom of the message. On the next screen, select phone and select text message.
On a Computer
This picture is the prompt on a computer. Click "I want to use a different authenticator
app", which is at the bottom of the message and circled in red on this image.
On a Cell Phone
This picture is the prompt on a cell phone. Click "I want to set up a different method",
which is at the bottom of the message and circled in red on the image.
- Go to
- Sign in with your KCTCS email and password.
- Once you sign in, you can add or delete a sign-in method.
For Android users - Download the Microsoft Authenticator app by clicking this image.
For Apple users - Download the Microsoft Authenticator app by clicking this image.
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Todos los estudiantes de KCTCS que est茅n actualmente inscritos en un curso o clase son elegibles para instalar la versi贸n completa de Office 365 Pro hasta en 5 dispositivos totalmente gratuito. Esto incluye PC, MAC, Apple tabletas y tel茅fonos m贸viles, y tambi茅n en tabletas y tel茅fonos Androides. El software va a estar disponible y funcionando mientras usted mantenga inscrito como m铆nimo a una clase del college KCTCS.
Instalar Office en su PC y MAC:
- Entre 贸 inicie sesi贸n en su Haga clic en el 铆cono de ajustes al lado de su nombre en la parte superior derecha, luego elija Configuraci贸n de Office 365.
- Bajo el encabezado Office, haga clic en instalar. Cuando le solicite si guardar o ejecutar la aplicaci贸n elija Ejecutar. Siga las instrucciones en la pantalla para instalar Office. Luego de que Office se haya instalado si se le solicita que inicie sesi贸n use su correo electr贸nico de KCTCS y su contrase帽a de estudiante.
- Descargue la aplicaci贸n M贸vil de Office desde la tienda de aplicaciones. Abra la aplicaci贸n e inicie sesi贸n con su correo electr贸nico de KCTCS y su contrase帽a de estudiante.
O puede ir a la p谩gina de Microsoft y buscar a: .
El Departamento de Technology Solutions en 花季传媒 no es responsable por la configuraci贸n del correo electr贸nico en dispositivos que no sean propiedad de Jefferson.
La cuenta de correo para los estudiantes permanecer谩 activa por un a帽o despu茅s del 煤ltimo semestre que hayan atendido clases.
Una vez que la ha sido borrada la informaci贸n no podr谩 ser recuperada.
Un estudiante tendr谩 acceso a su correo luego de 24 a 48 horas. (2 d铆as h谩biles; fines de semana y festivos no est谩n incluidos) despu茅s de haberse inscrito en una clase regular de cr茅dito Universitario.
Antes de esto, tendr谩 acceso al student self-service (PeopleSoft o PS). Antes de inscribirse, la cuenta del estudiante va a aparecer como 鈥淎pplicant鈥 o 鈥淣ot-Enrolled鈥. Un estudiante con este estatus tiene acceso a PeopleSoft pero no a la cuenta de correo electr贸nico.
Si un estudiante reporta que tiene acceso a PeopleSoft pero cuando intenta entrar al email recibe un error de Mailbox no disponible es porque se ha terminado de inscribir o todav铆a no se ha inscrito a una clase de cr茅dito Universitario.
Como nuevo estudiante de Jefferson, usted tendr谩 acceso al software gratuito. Vaya a la p谩gina Student Software Download.
Las actuales versiones de Internet Explorer, Firefox y Chrome est谩n soportadas por el sistema de email de KCTCS. Si usted tiene problemas entrando, intente un navegador diferente o computador. Usted tambi茅n puede usar el navegador en InPrivate/Incognito usando las siguientes combinaciones de teclas mostradas aqu铆 abajo:
- Microsoft Edge CRTL-SHIFT-P
- Firefox CRTL-SHIFT-P
- Chrome CRTL-SHIFT-N
Si usted tiene acceso a su correo electr贸nico a trav茅s de un navegador en modo InPrivate/Incognito usted seguramente ha salvado su login (inicio de sesi贸n) en el computador. Por favor consulte las entradas de FAQ (Preguntas frecuentes) para borrar las contrase帽as guardadas en Internet Explorer y Firefox.
Pasos para borrar las contrase帽as guardadas en Firefox:
- Para revisar si Firefox ha salvado su inicio de sesi贸n usted puede buscar en Opciones, luego Seguridad y por 煤ltimo en Contrase帽as Guardadas. Si encuentra una entrada como sts.kctcs.edu elim铆nela y esto har谩 que Firefox le solicite otra vez el Iniciare sesi贸n.
Pasos para borrar las contrase帽as guardadas en Internet Explorer:
- Abra Internet Explorer hacienda clic en el bot贸n de Inicio
- En la barra de b煤squeda escriba Internet Explorer, luego en la lista de los resultados, seleccione Internet Explorer.
- Haga clic en el bot贸n de herramientas y haga otro clic en Opciones de Internet. En la pesta帽a General y despu茅s en el Historial de navegaci贸n haga clic en Eliminar.
- En el cuadro de di谩logo Eliminar historial seleccione Archivos temporales de Internet, Cookies, Contrase帽as e Historial, luego haga clic en Eliminar y luego otro clic en Aceptar.
Inicie sesi贸n con su cuenta de correo de KCTCS a . Si usted no sabe su contrase帽a usted necesitar谩 ir primero al .
Una vez en su cuenta de correo electr贸nico, localice el 铆cono del engranaje en la parte de arriba y a mano derecha de la p谩gina. Clic all铆 y luego seleccione Opciones en la parte inferior.
Instrucciones para borrar archivos caches y temporales.
Desde cualquier navegador presione CTRL-SHIFT-DEL para abrir el di谩logo de borrar el cache.
Microsoft Edge:
- Elimine el cache y las cookies en el nuevo Microsoft Edge.
- Abrir Microsoft Edge, seleccione Men煤 (el 铆cono de tres puntos arriba y a la esquina derecha del navegador) ahora seleccione Configuraci贸n, Privacidad y Servicios.
- En Borrar datos de navegaci贸n seleccione Elegir que borrar.
- Seleccione la casilla de verificaci贸n en Im谩genes y archivos en cache y en Cookies y otros datos del sitio luego seleccione borrar.
Firefox:
- Desde el men煤 Historial seleccione Borrar Historial Reciente. (Si la barra de men煤 est谩 escondida, presione ALT para hacerlo visible).
- Desde Intervalo de Tiempo para borrar: Desde el men煤 desplegable seleccione el intervalo deseado y para borrar todo el cache seleccione Todo.
- Junto a Detalles, clic en la flecha hacia abajo para elegir cu谩les elementos del Historial para borrar. Tiene que asegurarse que las cookies and cache est茅n seleccionados, pero usted necesitar谩 seleccionar otros elementos que usted quiera borrar.
- Clic en Borrar Ahora.
- Cierre la Ventana del navegador de Firefox y reabra el navegador.
Chrome:
- Clic en el bot贸n Men煤 (son 3 l铆neas horizontales) en la esquina superior derecha de la Ventana de Chrome, seleccione M谩s Herramientas y luego Borre Datos de Navegaci贸n.
- Seleccione el per铆odo de tiempo que usted desea borrar usando Borrar los siguientes elementos desde el men煤 desplegable. Desde all铆 seleccione Cookies y otros datos del sitio as铆 como complementos y las Casillas de verificaci贸n de Im谩genes y archivos en cache.
- Haga clic en el bot贸n Borrar data del navegador, Chrome va a borrar el cach茅.
- Cierre la Ventana del navegador de Chrome y reabra el navegador.